Jeder hat Kunden; der eine innerhalb der eigenen Organisation, der andere außerhalb. Wir existieren dank unserer Kunden, denn letztendlich bezahlen sie unser Gehalt, unser nächster Urlaub oder das neue Auto. Zumindest, wenn sie zufrieden sind. «Kunden sind eigentlich auch Menschen!» zeigt, was im Kontakt mit dem Kunden schiefgehen kann, wie man dies vermeiden kann und wie es auch anders gehen kann. Mit seinen scharfsinnigen, humorvollen Kolumnen hält Jos Burgers Ihnen einen Spiegel vor. Wer denkt, Kunden mit schönen Farbbroschüren und teuren Worten verführen zu können, wird von den 100 Erkenntnissen in diesem Buch überrascht sein. Sie werden Kunden von nun an auf eine andere Weise sehen!
Kunden sind eigentlich auch Menschen: Sie wollen Aufmerksamkeit und Respekt und das Gefühl haben, Ihnen vertrauen zu können. Wer seine Kundenorientierung verbessern will, erfüllt daher nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung, sondern auch diese Wünsche des Kunden – und nicht nur, um neue Kunden zu gewinnen. Denn bedenken Sie: Wer nie mehr einen Kunden verliert, bekommt automatisch sehr viel zu tun!
Kunden sind eigentlich auch Menschen!
Kurze Rezension
Lustig und provokativ. Jos schafft es genau den wunden Punkt jedes Marketers und Unternehmers zu treffen. Es ist wunderbar, wie er die Alltagsdinge unter die Lupe nimmt und zeigt, dass sie eigentlich überhaupt nicht normal sind. Kundenzufriedenheitsumfragen? Broschüren? Tja…was bringen sie einem wirklich? Jos holt uns alle ein wenig auf den Boden der Tatsachen zurück. Ich musste ständig an Youp van het Hek denken; auch lustig und provokativ. Aber Jos schreit nicht so laut, und das ist auch gut so.
Häufig gestellte Fragen
Was behandelt das Buch «Kunden sind im Grunde genommen auch Menschen!» von Jos Burgers?
Das Buch beleuchtet Situationen im Kundenservice, gibt Einblick in mögliche Hindernisse und bietet praktische Tipps, um diese zu vermeiden. Jos Burgers teilt Erkenntnisse mit Humor und scharfsinnigen Kolumnen.
Was können Leser von diesem Buch erwarten?
Leser können Einblicke in die Bedeutung von Kundenbeziehungen erwarten, mit humoristischen Reflexionen und praktischen Tipps von Jos Burgers. Das Buch betont, dass Kundenorientierung mehr ist als nur Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.
Warum ist Kundenorientierung laut Jos Burgers entscheidend?
Jos Burgers betont, dass Kundenorientierung nicht nur darum geht, neue Kunden zu gewinnen. Es geht darum, Kundenwünsche zu erfüllen, Aufmerksamkeit und Respekt zu bieten und Vertrauen für nachhaltige Beziehungen aufzubauen.
Was macht «Kunden sind im Grunde auch nur Menschen!» anders als andere Bücher über Kundenservice?
Das Buch zeichnet sich durch humoristische Kolumnen und 100 Augenöffner aus. Jos Burgers präsentiert praktische Erkenntnisse, durch die die Leser lernen, Kundeninteraktionen auf eine innovative Weise zu betrachten und ihre Kundenorientierung zu verbessern.
Welche der 3 Faktoren sind für Ihre Kunden wichtig?
Diese drei Faktoren werden als Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren bezeichnet. Basisfaktoren stellen diejenigen Eigenschaften eines Produkts dar, die zu Unzufriedenheit führen, wenn sie nicht vorhanden sind bzw. nicht entsprechend den Erwartungen eines Kunden wahrgenommen werden.
Was versteht man unter Kunden?
Ein Kunde (englisch customer, client) ist allgemein in der Wirtschaft und speziell im Marketing eine Person, ein Unternehmen oder eine Organisation (Wirtschaftssubjekt), das als Nachfrager ein Geschäft mit einer Gegenpartei abschließt.
Woher stammt der Spruch der Kunde ist König?
Zurückzuführen ist “Der Kunde ist König” auf den Unternehmer Harry Gordon Selfridge, der diesen Spruch als Leitsatz für sein Kaufhaus prägte und durch das Erfüllen aller Kundenwünsche den Absatz erhöhen wollte.
Wie wichtig sind Kunden für ein Unternehmen?
Wer also Erfolg mit seinem Unternehmen haben will, ist auf die Zufriedenheit der Kunden angewiesen. Denn Bestandskunden sind langfristig deutlich lukrativer als Neukunden. Um aus Einzelkäufern eine loyale Zielgruppe zu machen, müssen Sie auf deren Bedürfnisse eingehen. Kundenzufriedenheit ist hierbei das Zauberwort.
